Politica de retur și rambursare

La Pursehuit îți oferim posibilitatea de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei de retur, în condițiile descrise mai jos.

Te rugăm să citești informațiile înainte de înregistrarea unui retur, pentru ca acesta să poată fi procesat cât mai rapid.

1. Cum înregistrezi un retur

Solicitarea de retur se înregistrează prin intermediul formularului de retur disponibil pe Pursehuit.ro.

În formular vei selecta produsele pe care dorești să le returnezi și modalitatea de predare a coletului.

Pursehuit pune la dispoziție două modalități de retur:

Ridicare de la adresă prin GLS
Curierul GLS va prelua coletul de la adresa indicată în solicitarea de retur.

Predare la easybox prin Sameday
După înregistrarea returului, Pursehuit îți va furniza separat un cod PIN pentru încărcarea coletului într-un easybox Sameday. Cu ajutorul acestui PIN vei putea deschide compartimentul și depune coletul.

Nu este necesar să generezi personal un AWB atunci când utilizezi una dintre metodele de retur organizate de Pursehuit.

2. Retur gratuit

Pentru fiecare comandă, primul retur este gratuit, costul transportului de retur fiind suportat de Pursehuit.

Primul retur poate fi efectuat prin:

• ridicare de la adresă prin GLS;

• predare la easybox prin Sameday, folosind PIN-ul furnizat de Pursehuit.

Această facilitate comercială se referă la costul transportului coletului returnat de la clientă către Pursehuit.

Regulile referitoare la comenzile care au beneficiat de transport gratuit la plasarea comenzii sunt prezentate separat la secțiunea „Transport gratuit și retur”.

3. Retururi suplimentare din aceeași comandă

Gratuitatea se aplică unui singur retur aferent fiecărei comenzi.

Dacă, după efectuarea primului retur, dorești să returnezi separat alte produse din aceeași comandă, costul transportului pentru fiecare retur suplimentar va fi suportat de tine.

Costul este:

• 19 lei pentru ridicarea de la adresă prin GLS;

• 14 lei pentru predarea la easybox prin Sameday.

Costul poate fi dedus din suma care urmează să îți fie rambursată.

Dacă intenționezi să returnezi mai multe produse din aceeași comandă, recomandăm includerea acestora în același colet.

4. Pregătirea produselor pentru retur

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Te rugăm să incluzi toate componentele și accesoriile produsului care au fost livrate împreună cu acesta.

Clienta poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare sau manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, poate fi constatată o diminuare a valorii produsului, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Recomandăm păstrarea ambalajelor, etichetelor și accesoriilor până când ești sigură că dorești să păstrezi produsul.

Produsele returnate nu trebuie expediate cu ramburs.

De asemenea, AWB-ul nu trebuie lipit direct pe ambalajul original al produsului. Folosește o pungă de curier sau o cutie corespunzătoare pentru protejarea produselor.

5. Produse deteriorate sau utilizate

Dreptul de retur nu trebuie confundat cu garanția produsului.

Produsele care prezintă deteriorări rezultate din utilizare necorespunzătoare, lovire, rupere mecanică, deformare, agățare sau nerespectarea instrucțiunilor de întreținere vor fi analizate în funcție de situația concretă și de prevederile legale aplicabile.

În cazul bijuteriilor fashion realizate din aliaj metalic, cupru sau alte materiale similare, contactul cu apă, parfum, săpun, creme, transpirație sau alte substanțe poate afecta aspectul și finisajul produsului.

Recomandăm consultarea instrucțiunilor de întreținere și a informațiilor privind garanția disponibile pe site.

6. Recepționarea și verificarea returului

După ce coletul ajunge la noi, produsele returnate sunt recepționate și verificate.

Sunt verificate produsele, componentele și accesoriile acestora, precum și starea în care au fost returnate.

După finalizarea verificării, returul este procesat și este inițiată rambursarea sumei corespunzătoare.

7. Rambursarea banilor

Modalitatea de rambursare depinde de metoda prin care a fost achitată comanda inițială.

Comenzi plătite online cu cardul

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează prin metoda de plată utilizată inițial.

După procesarea rambursării de către Pursehuit, timpul necesar pentru apariția efectivă a banilor în cont poate depinde de banca emitentă și de procesatorul de plăți.

În mod obișnuit, suma este disponibilă în aproximativ 5–7 zile lucrătoare.

Comenzi plătite ramburs

Pentru comenzile achitate ramburs la curier, rambursarea se efectuează prin transfer bancar.

În acest caz este necesară comunicarea unui cont IBAN valid.

Procesarea rambursării durează, de regulă, aproximativ 10 zile, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

8. Transport gratuit și retur

Transportul inițial este gratuit pentru comenzile cu o valoare de minimum 149,90 lei, conform condițiilor comerciale Pursehuit.

În cazul unei comenzi care a beneficiat de transport gratuit, dacă în urma unui retur parțial valoarea produselor păstrate scade sub pragul de 149,90 lei, costul transportului aferent metodei de livrare alese pentru comanda inițială va fi reținut din suma care urmează să fie rambursată.

Costul este:

• 19 lei dacă livrarea inițială a fost efectuată la domiciliu;

• 14 lei dacă livrarea inițială a fost efectuată la easybox Sameday sau GLS Locker.

Exemplu – retur parțial

Comanda inițială are valoarea de 220 lei și beneficiază de transport gratuit.

Returnezi un produs în valoare de 80 lei.

Produsele pe care le păstrezi au o valoare totală de:

220 lei – 80 lei = 140 lei.

Valoarea de 140 lei este mai mică decât pragul de 149,90 lei pentru transport gratuit.

Dacă livrarea inițială a fost la domiciliu:

80 lei – 19 lei = 61 lei rambursați.

Dacă livrarea inițială a fost la easybox Sameday sau GLS Locker:

80 lei – 14 lei = 66 lei rambursați.

Costul transportului este reținut o singură dată.

9. Retur integral al unei comenzi care a beneficiat de transport gratuit

Aceeași regulă privind pragul pentru transport gratuit se aplică și în cazul returului integral al unei comenzi.

Dacă toate produsele dintr-o comandă care a beneficiat de transport gratuit sunt returnate, valoarea produselor păstrate devine 0 lei și, implicit, nu mai este îndeplinit pragul de 149,90 lei.

În această situație, din valoarea produselor returnate se reține costul transportului corespunzător metodei de livrare utilizate pentru comanda inițială:

• 19 lei dacă livrarea inițială a fost efectuată la domiciliu;

• 14 lei dacă livrarea inițială a fost efectuată la easybox Sameday sau GLS Locker.

Exemplu – retur integral

Comanda inițială are valoarea de 220 lei și a beneficiat de transport gratuit.

Returnezi toate produsele.

Dacă livrarea inițială a fost la domiciliu:

220 lei – 19 lei = 201 lei rambursați.

Dacă livrarea inițială a fost la easybox Sameday sau GLS Locker:

220 lei – 14 lei = 206 lei rambursați.

Această reținere este distinctă de costul transportului de retur. În cazul primului retur aferent comenzii, transportul coletului de retur către Pursehuit rămâne gratuit, conform beneficiului comercial oferit de Pursehuit.

Astfel, în exemplele de mai sus, clienta nu achită suplimentar ridicarea GLS sau depunerea returului în easybox prin serviciul organizat de Pursehuit.

10. Returnarea printr-un transportator ales de clientă

Dacă alegi să organizezi și să achiți personal transportul produselor către Pursehuit, te rugăm să ne contactezi înainte de expediere pentru comunicarea instrucțiunilor și a adresei corecte de retur.

Coletele expediate în regie proprie trebuie achitate integral de expeditor și nu trebuie trimise cu ramburs.

În cazul în care returul este organizat și achitat integral de clientă, costul serviciului de transport ales de aceasta nu este rambursat de Pursehuit, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.

11. Schimbul produselor

Pursehuit nu efectuează schimburi directe de produse.

Dacă dorești o altă mărime, culoare sau un alt model, produsul inițial trebuie returnat, iar produsul dorit trebuie comandat separat prin Pursehuit.ro.

Această procedură permite procesarea mai rapidă a returului și evită situațiile în care produsul dorit nu mai este disponibil până la recepționarea returului.

12. Produse defecte sau produse primite greșit

Dacă ai primit un produs cu un posibil defect de fabricație, un produs diferit față de cel comandat sau lipsește un produs din colet, te rugăm să ne contactezi la:

office@pursehuit.ro

Pentru verificarea rapidă a situației, comunică numărul comenzii și atașează fotografii relevante, dacă este cazul.

În cazul în care produsul livrat este confirmat ca fiind defect sau diferit față de produsul comandat, costurile necesare remedierii situației sunt suportate de Pursehuit, conform prevederilor legale aplicabile.

13. Retur prin easybox Sameday

Dacă alegi returul prin easybox:

1. înregistrezi solicitarea prin formularul de retur;

2. Pursehuit îți furnizează codul PIN necesar pentru depunerea coletului;

3. ambalezi și sigilezi corespunzător produsele;

4. mergi la un easybox Sameday;

5. folosești PIN-ul primit pentru a deschide compartimentul;

6. introduci coletul și închizi compartimentul.

Păstrează confirmarea predării până la finalizarea returului.

14. Retur prin GLS

Dacă alegi returul prin GLS, Pursehuit va înregistra solicitarea pentru ridicarea coletului de la adresa indicată.

Pregătește și sigilează coletul înainte de sosirea curierului.

Curierul GLS va prelua coletul și îl va transporta către Pursehuit pentru verificarea și procesarea returului.

15. Ambalarea și transportul returului

Responsabilitatea ambalării corespunzătoare a produselor pentru transport revine expeditorului.

Produsele trebuie introduse într-o pungă de curier sau într-o cutie suficient de rezistentă pentru a le proteja pe durata transportului.

Nu lipi AWB-ul direct pe cutia, punga, eticheta sau ambalajul original al produsului.

Nu preda curierului și nu introduce în easybox produse neambalate.

16. Contact

Pentru întrebări referitoare la retururi și rambursări ne poți contacta la:

Email: office@pursehuit.ro
Telefon: 0758 304 052

Pentru identificarea rapidă a solicitării, te rugăm să menționezi numărul comenzii.