Întrebări frecvente

Întrebări Frecvente

Tot ce trebuie să știi despre comenzi, livrare, retur, garanție și bijuteriile noastre.

🛍️ Comenzi

Cum pot plasa o comandă?
Adaugă produsele dorite în coș, completează datele de livrare și finalizează comanda. Nu este necesar să ai un cont.
Pot modifica sau anula o comandă?
Dacă ai greșit datele sau vrei să modifici comanda, scrie-ne cât mai repede la office@pursehuit.ro, înainte ca pachetul să fie expediat. După expediere, comanda nu mai poate fi anulată, însă poate fi returnată conform politicii de retur.
Cum urmăresc comanda?
Primești un email cu numărul AWB după expediere și poți urmări coletul pe site-ul curierului.

💎 Materiale & întreținere

Din ce materiale sunt bijuteriile?
Materialul diferă de la produs la produs. Comercializăm bijuterii din oțel inoxidabil, argint 925, precum și bijuterii fashion realizate din aliaj metalic sau alte materiale. Materialul exact este menționat în pagina fiecărui produs. Pentru o explicație detaliată despre inox, vezi ghidul Bijuterii din oțel inoxidabil 316L.
Ce este oțelul inoxidabil 316L?
316L este un tip de oțel inoxidabil apreciat pentru rezistența bună la coroziune, durabilitate și întreținere ușoară. Este utilizat frecvent pentru bijuterii destinate purtării zilnice. Mai multe detalii găsești în ghidul Bijuterii din oțel inoxidabil 316L: ghid complet.
Bijuteriile din oțel inoxidabil ruginesc sau se decolorează?
Oțelul inoxidabil are o rezistență ridicată la coroziune și este potrivit pentru contactul obișnuit cu apa. În cazul modelelor placate sau colorate, expunerea repetată la clor, apă sărată, parfumuri, detergenți sau alte substanțe chimice poate accelera uzura finisajului. Vezi și ghidul Bijuteriile din inox rezistă la apă?.
Pot purta bijuteriile din inox la duș?
Da, bijuteriile din oțel inoxidabil pot intra în contact cu apa în utilizare normală. Pentru a păstra finisajul cât mai mult timp, recomandăm clătirea și uscarea după expunerea la apă sărată sau clorinată și evitarea contactului direct cu produse chimice. Pentru piscină, mare și alte situații, citește ghidul despre rezistența la apă.
Ce înseamnă placare PVD cu aur 18K?
PVD este o tehnologie prin care un strat decorativ foarte subțire este depus pe suprafața bijuteriei. În cazul produselor Pursehuit, verifică întotdeauna în descriere materialul de bază și tipul finisajului. Am explicat procesul, avantajele și limitele în ghidul Ce înseamnă placare PVD cu aur 18K?.
Care este diferența dintre inox și argint 925?
Inoxul și argintul 925 sunt materiale diferite. Inoxul este apreciat pentru rezistență și întreținere redusă, în timp ce argintul 925 este un metal prețios care poate oxida natural și poate necesita curățare periodică. Vezi comparația completă în ghidul Inox vs argint 925.
Cum întrețin bijuteriile fashion din aliaj metalic?
Bijuteriile fashion din aliaj metalic trebuie ferite de apă, parfum, săpun, creme, transpirație excesivă și alte substanțe chimice. În timp, finisajul se poate modifica în funcție de purtare, întreținere și pH-ul pielii. Pentru recomandările complete pe fiecare tip de material, consultă Instrucțiuni de întreținere și garanție.

📏 Mărimi & potrivire

Cum aleg lungimea potrivită pentru un colier?
Lungimea potrivită depinde de circumferința gâtului, decolteu și efectul dorit. Pentru exemple orientative de 35–40 cm, 40–45 cm, 45–50 cm și layering, vezi ghidul Cum alegi lungimea colierului potrivit?.
Cum aflu mărimea corectă la inele?
Folosește ghidul nostru de mărimi pentru inele și verifică dimensiunile afișate în pagina produsului. Dacă ești între două mărimi, recomandăm alegerea mărimii mai mari pentru un plus de confort.

🛡️ Garanție

Ce garanție au produsele?
Pentru bunurile vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare. Pentru bijuteriile din oțel inoxidabil există și un certificat dedicat cu recomandări specifice de utilizare și întreținere. Consultă Instrucțiunile de întreținere și garanție.
Uzura normală sau deteriorarea prin purtare intră în garanție?
Garanția de conformitate acoperă neconformitățile produsului, nu uzura normală sau deteriorările provocate prin lovire, deformare, manipulare necorespunzătoare ori expunere la substanțe incompatibile cu materialul. Fiecare solicitare este analizată individual.

🚚 Livrare

Cât costă transportul?
Transportul este gratuit pentru comenzile de minimum 149,90 lei. Sub acest prag, costul este de 19 lei pentru livrarea la domiciliu și 14 lei pentru livrarea la easybox Sameday sau GLS Locker.
În cât timp primesc comanda?
Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 14:00 sunt, în mod normal, expediate în aceeași zi. După expediere, livrarea durează de regulă 1–2 zile lucrătoare.
Pot plăti ramburs la locker?
Nu. Pentru comenzile cu livrare la easybox Sameday sau GLS Locker, plata se efectuează exclusiv online cu cardul.

🔄 Retur & rambursare

Pot returna un produs?
Da. Pursehuit oferă o perioadă de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pentru retur, în condițiile politicii de retur.
Cine plătește costul returului?
Primul retur aferent unei comenzi este gratuit. Pentru al doilea retur separat din aceeași comandă, costul este de 19 lei dacă livrarea inițială a fost la domiciliu sau 14 lei dacă livrarea inițială a fost la easybox ori GLS Locker.
Cât durează rambursarea?
Rambursarea este inițiată după primirea și verificarea produselor returnate. Pentru comenzile plătite cu cardul, rambursarea se efectuează prin metoda de plată utilizată inițial, iar suma apare de regulă în aproximativ 5–7 zile lucrătoare, în funcție de bancă și procesator. Pentru comenzile plătite ramburs, suma este transferată în contul bancar indicat, de regulă în aproximativ 10 zile.
Ce se întâmplă dacă după retur valoarea produselor păstrate scade sub pragul pentru transport gratuit?
Dacă o comandă a beneficiat de transport gratuit, iar după retur valoarea produselor păstrate scade sub 149,90 lei, costul livrării corespunzător metodei folosite pentru comanda inițială poate fi dedus din suma rambursată.
Pot schimba direct un produs?
Nu efectuăm schimburi directe. Produsul poate fi returnat, iar pentru modelul sau mărimea dorită se plasează o comandă nouă.

💳 Plată

Ce metode de plată acceptați?
Pentru livrarea la domiciliu poți plăti online cu cardul sau ramburs, dacă opțiunea este disponibilă în checkout. Pentru livrarea la easybox Sameday sau GLS Locker este disponibilă exclusiv plata online cu cardul.

Nu ai găsit răspunsul?

Scrie-ne la office@pursehuit.ro.